Le service client de l’agence est à votre écoute

Agence de voyage Oui SNCF, c’est plus de quatre vingt millions de voyages vendus chaque année. Que vous voulez partir à Paris, Rome, Francfort, New-York ou Detroit, … Vous êtes en effet servi par Voyage SNCF. Cette agence peut vous diriger vers les plus beaux villages de France, d’Italie, ou même vers destinations à couper le souffle hors le continent européen.

L’agence nationale française peut faire des voyages sur mesure selon vos envies, et qui correspondent effectivement à vos attentes.

Réserver, annuler, modifier ou échanger vos voyages depuis chez vous … Depuis le site web de cette agence ou via son application mobile, vous pouvez afficher la liste des billetteries de chaque ville en la sélectionnant en un simple clic.

Oui SNCF vous aide à réserver des offres de dernière minute, des billets en promo, …

Simplifier la vie des voyageurs est en tête des priorités de la SNCF. L’entreprise française a développé un site et une application mobile en permettant aux passagers de réserver les billets de trains, de bus, taxis ou d’avion également, rapidement depuis chez eux.

Réclamez vos droits en cas de litige:

Ces supports en ligne peuvent servir d’outils de gestion de réclamations. Vos demandes de remboursement peuvent être envoyées au service clientèle, que ce soit la réservation de votre billet était effectuée en gare ou auprès d’une boutique SNCF.

Déposer une réclamation auprès d’une agence de voyage SNCF ? Pour cela, le voyageur dispose de différents moyens :

Site web: Avoir recours à ce service permet d’économiser du temps. En plus, la victime peut s’en servir pour élaborer un vrai motif de sa réclamation. De sa part, Voyage SNCF ne peut réfuter les accusations qui sont justifiées par la victime en transmettant des photos prises comme preuve auprès des assistants service client de l’entreprise française.

L’agence de voyage européenne n’hésite à intégrer des assistants qualifiés et expérimentés dans son centre d’appel traitant moyennant une cinquantaine demandes de renseignements et de réclamation tous les jours.

Il reste à noter que Voyage SNCF se met en contact avec ses clients à l’aide de plusieurs autres supports dont les courriers et courriels dont :

Tél : 0972.727.216

Adresse: OUI.SNCF, 2 PL DE La Défense 92800 Puteaux

Site: Rendez-vous sur cette page



15 réponses pour “OUI SNCF

  1. Bonjour, je sais que les temps sont durs mais raccrocher au nez d’un client est une pratique insupportable, sans aucun mot, surtout lorsqu’on attend 20 minutes au tel pour être en lien (parce que le site internet ne fonctionne pas non plus).
    J’ai effectué un Caen Paris le 26/07/20. Départ théorique à 18H49, 50 minutes de retard, puis “débarqués” à Evreux, dans un train bondé, puis de nouveau à Conflant sur Oise pour nous dire dire remonter car changement à Conflant Sainte Honorine finalement, arrivée 23H20. Le tout sans informations….ni dédommagement. Dingue. Et la, juste pour des infos le téléphone raccroché alors que je n’ai pas terminé, c’est trop.
    PS : mon voisin et moi avons rigolé sous notre masque lorsque le message de la SNCF nous a demandé de respecter les distances de rigueur de 1 mètre.
    Cordialement
    Carte voyageur : 875938325

  2. Bonjour, je souhaite réserver un tgv inouï de Lille à Menton pour 2 personnes avec départ le 31 08 et retour le 19 09. Je constate qu’il est impossible de réserver car aucun tgv n’est repris. Pouvez-vous me renseigner pourquoi ?

  3. Bonjour,
    Je possède la carte avantage sénior qui se termine le 15/09/2020, pendant 3 mois elle n’a pas servie en raison du Covid19 j’aimerais savoir si vous allez prolongé de 3 mois la date d’expiration.
    Je possédais un Bon d’achat qui a été perdu en raison de mes 2 trains supprimés avec le covid19, samedi 18 avril réf: UVGTJO acheté le 13 janvier et mardi 9 juin réf: RUWNNH acheté le 3 mars.
    Je vous demande de me remettre le Bon d’achat dans sa totalité pour un prochain voyage.
    J’attends votre réponse.
    Cordialement,
    Jean Paul BUISINE

  4. Bonjour, depuis hier soir je n’arrive plus à réserver mes billets… ça bug un coup il ne reconnait pas mon ad mail un coup la page ne fonctionne plus…ce matin ça persite… et je ne peux plus me déconnecter
    merci de votre aide
    emichallet@rossignol.com

  5. Bonjour, SVP pour m’aider à résoudre un problème que j’attendais une réponse depuis le 17/08/2019 dont ma demande était envoyé par mail aux services Bons plans de SNCF…
    J’avais fait une réservation en ligne avec une erreur de manipulation sur le billet pour Zurich, au départ de Paris le 06/11/2019 au lieu du 09/11/2019 pour ma soeur et mon beau frère ( Mr & Mme TRAN) qui ne seront arrivés à Paris que le 08/11/2019…
    Après avoir rendu compte cette erreur, j’ai aussitôt allée voir votre Boutique SNCF à Paris Italie 2, l’agent m’avait dit qu’il ne pourrait pas modifier ce billet, car la condition du billet est “Non échangeable et non remboursable” ; Je devrais m’adresser aux service de réclamation noté sur un petit papier, mais l’adresse d’email de celui-ci n’est incorrecte !
    J’avais toute suite fait une autre réservation pour aller du 09/11/2019 (comme le billet de retour du 12/11/2019 était acheté avec ma première réservation avec l’erreur pour Aller du 06/11/2019)…
    J’ai besoin de savoir si vous pourriez annuler l’erreur de date sur le billet du 06/11/2019 pour l’Aller de Paris à Zurich uniquement ? (Pas l’erreur sur le retour du 12/11/2019 de Zurich à Paris.
    Merci de me dire comment je dois faire dans ce cas ? Sans vous demander de me rembourser ; Si vous pourriez me faire un AVOIR pour le prochaine achat de billet ?
    Merci d’avance. Cdt.

  6. Je viens de réserver hotel + vol pour Amsterdam pour moi et mon fils … je viens d’arriver dans cet hotel « Quentin Hotel England » et je me retrouve dans une chambre sans fenêtre ( pas spécifié lors de ma réservation) l’état de la chambre laisse à désirer et la salle de bain , je vous laisse imaginer! Les murs sont en papiers et défoncés par endroit et notre chambre est situé juste à coté de la reception au rez de chaussee , on entend les clients parler au receptioniste, toute leur conversation! C’est simple on veut partir en courant ! Mais c’est une réservation non échangeable, non remboursable et non modifiable ! En plus j’ai réservé 6 nuits dedans Pensant que nous allions être bien … trop naive n’est ce pas ! quel recours j’ai sachant qu’il n’a pas été notifié dans ma réservation de ma chambre aucune fenêtre , Murs en papiers , donnant sur la réception?
    Je suis actuellement dans cet hotel , pouvez vous m’aider s’il vous plait???
    Mon tel port: 0041 78 403 17 18

  7. Bonjour ,
    Je suis actuellement dans un hotel que je viens de réserver sur votre site avec vol compris… je me retrouve dans une chambre sans fenêtre , la salle de bain est minable et je n’ai qu’une envie : partir en courant pour ce qui aurait du etre des vacances avec mon fils!
    Le problème est que j’ai accepté de payer sans possibilité d’annulation , modification et est non remboursable! Naive que je suis , je me retrouve dans une chambre sans fenêtre avec mon fils … que faire? Vraiment aucun recours????je me suis fait avoir en toute beauté !

  8. Bonjour ,
    J’ai acheté un billet A/R Papeete – BKK ( via Auck et HK ) le 01 septembre et le retour le 22 septembre et aux vues des événements à Hong Kong ,je voudrais savoir comment ça se passe si mon vol est annulé .
    Merci de votre réponse

    Numéro Voyage : 7438645509264

  9. Merci de m’adresser d’urgence un formulaire de réclamation pour obtenir le remboursement des billets passepartouts achetés en gare Montparnasse à Paris, suite à perte de Carte Bancaire n’ayant pas permis de retirer les billets sur une borne automatique.
    Cordialement.

  10. Bonjour,
    Nous avons eu une très mauvaise expérience de votre agence Oui Sncf :
    Après un décès, nous avons demandé à modifier le changement du lieu pour récupérer notre voiture de location. Cela n’a pas été accepté et nous avons dû annuler notre location de voiture, réalisée très en amont à un prix relativement intéressant. Dès lors, nous avons été obligé de faire une nouvelle réservation pour louer une nouvelle voiture, évidemment à un prix bien plus élevé (puisque nous sommes à trois jours de notre voyage). Or, Oui Sncf nous a immédiatement débité notre compte bancaire du montant de cette nouvelle location, sans aucunement nous rembourser de notre ancienne location ! Si le débit est immédiat, en revanche, on apprend que le remboursement se fait environ 7 à 10 jours ouvrés plus tard ! C’est inacceptable. Il s’agit d’une utilisation de l’argent des usagers/clients pour le faire fructifier du côté de Oui Sncf sans se soucier aucunement des difficultés créées pour les usagers/clients qui se retrouvent à devoir payer des agios. Je demande évidemment un remboursement immédiat et non dans “7 à 10 jours” et souhaiterait un geste commercial.
    Cordialement.

  11. J’ai réservé par vos soins un voyage pour 2 personnes Marseille /cagliari réservatio KN38Z7.
    Pour la location de l’appartement pas de problème.
    MAIS en ce qui concerne la location de la voiture par vos soins à l’agence CENTAURO il en est allé autrement :
    Arrivées avec retard à l’aeroport de Cagliari, aucune indication pour l’agence CENTAURO à l’aéroport (ils nous ont d’ailleurs confirmé le fait !) après nous être plusieurs fois renseignées vainement enfin une hotesse de l’air les connaissais et nous a dit qu’il fallait les appeler c’est ce que nous avons fait à plusieurs reprises sans réponse (il était 23h05). Perdues dans l’aéroport avec nos bagages, nous avons dû nous rendre chez HERTZ louer une autre voiture afin de rentrer chez notre loueur qui nous attendait et revenir le lendemain matin ! 168 € de frais suppléméntaires sans vous parler du stress!!! Nous avons essayé de joindre un service client OUI SNCF et on nous a renvoyé de N° en N° sans que nous ne puissions savoir ce que nous pouvions faire ! Quand à CENTAURO le lendemain tout a été très compliqué et ils n’ont rien voulu savoir ! Leur seule excuse et qu’ils viennent d’ouvrir et qu’ils ne savent pas encore s’ils desserviront l’aéroport dont ils sont d’ailleurs très éloignés. Chez eux nous n’avons vu que des clients fortement mécontents !

  12. partis de Marseille jusqu’à Toulouse le 30/06 à 14h18 . Train n° 4764.
    Pas de clim et numéros de sièges non respectés car problème de voitures non parties , l’agent nous a informé du remboursement du billet . ; il nous a dit d’aller sur SNCF. G30 .com mais ce site ne traite que les retards
    Comment faire?
    merci pour votre réponse

    1. J’aimerais savoir quand la sncf ouvriras car souhaiterais faire remboursement billet de train ou réserver pour partir le 11 mai

  13. J’assiste à un congrès le 04 mai à Montpellier il réuni plus de 3000 personnes et aucun train n’est ouvert ???
    Tel 0689137750

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