P & O Ferries: Que doit-on faire lorsque sa traversée est retardée ou annulée?

À l’heure actuelle, P & O Ferries dessert régulièrement les ports de Cherbourg, Le Havre et Bilbao. Le transporteur britannique opère également des traversées hebdomadaires depuis des ports stratégiques de Hull et Middlesbrough (Teesport) vers des destinations importantes dans l’ouest européen à l’image de Rotterdam, Zeebrugge et Mannheim, …

Grâce à son partenariat avec le leader du transport maritime irlandais Irish Ferries. P & O Ferries offre également des solutions d’acheminement de passagers et de fret sur la mer d’Irlande.

Formulez votre demande de compensation:

En direction du port de votre destination, votre navire a affiché beaucoup de signalements de détresses de la part des autorités maritimes les plus proches de sa position, le capitaine à par la suite guider son navire vers la zone de détresse afin que les techniciens de maintenance puissent intervenir pour réparer la panne. C’est en effet un scénario imaginable mais pas impossible, pouvant perturber la ponctualité des traversées.

Sachant que les pannes intervenant sur les navires n’entrent pas dans la catégorie des circonstances exceptionnelles dont la météo (vent, forte pluie, …), une indemnité peut être réclamée en faveur des passagers retardés pouvant bénéficier d’une compensation qui est calculée suivant la distance de leur croisière et également, de la durée du retard qu’elle ait accumulé.

Comme vous avez contacté votre opérateur pour réserver un billet de traversée, vous devez également le recontacter afin que l’entier désagrément soit réparé.

Vous pouvez récupérer votre dédommagement en appelant un conseiller client P & O Ferries au +32.050.542.250. Ce dernier se met entièrement à votre écoute dès que le combiné soit décroché.

Les contacts avec les chargés de clientèle de la compagnie de la Grande Bretagne peuvent être également pris par d’autres moyens dont le formulaire ou le courriel (customer.services-calais@poferries.com).

Le formulaire qui figure dans la page suggérée doit être rempli soigneusement et attentivement. Vous pouvez également vous en servir pour signaler un problème lié au transport de votre bagage.



2 réponses pour “P&O Ferries

  1. bonjour
    ayant acheté deux billets d aller et de retour 79236544 et79236533 le 28 02 20 pour un trajet le 1 mai
    je souhaiterai compte tenu de l absence de bateau ,être remboursé
    je suis allé plusieurs fois à la gare maritime de calais en vain
    voici mes coordonnées :robert.desmidt@wanadoo.fr
    mon tel: 0607816014
    vous remerciant de votre bienveillance
    salutations
    r desmidt

  2. Bonjour
    J’ai fait une réservation pour une traversée aller-retour zeebruggeHull les 12 et 19 juillet 2020.
    Hors la situation actuelle nous contraint à annuler notre voyage.
    Pouvez vous me renseigner sur les démarches à entreprendre pour obtenir un remboursement.
    En effet, comme indiqué dans votre mail du 13 mars, il est possible soit de reporter le voyage à une date ultérieure soit d’être rembourser.
    Je fais le choix d’un remboursement.
    Dans l’attente d’une réponse, mon numéro de réservation est le suivant:
    81433425
    demangeon frédéric
    fredericdemangeon@orange.fr
    Bien cordialement,

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