Votre agence est responsable du désagrément subi:

Promovacances est une agence de voyage en ligne qui a été née en décembre 1997. C’est également la marque du groupe Karavel proposant des services et solutions pour la réservation des voyages sur internet, en couvrant les cinq continents du globe. C’est aussi l’une des premières entreprises participant au bouleversement du marché du tourisme en permettant le lancement du service de la réservation des séjours touristiques organisés à distance.

Promovacances promet à ses clients des vacances de prestige à des prix alléchants. Installée à Paris en France, son créneau est : les hôtels hauts de gammes entre trois et cinq étoiles dont les tarifs sont dégriffés, les campings, clubs touristiques, …

Préjudice causé par votre agence? Réparez-le en réclamant une indemnité

Bien que tout soit organisé à l’avance par l’agence de voyage pour que son séjour dans sa destination de rêve se déroule comme convenu, le voyageur peut parfois constater que le service proposé par son agence n’est pas complet. Il n’inclut pas toutes les prestations promises par l’établissement prenant en charge l’organisation de son séjour comprenant habituellement la réservation d’hôtel, la visite guidée de plusieurs sites touristiques, …

Le voyageur peut dans ce cas demander le remboursement d’une partie de son forfait touristique dont le paiement serait déjà réglé.

Un tel établissement ne peut être tenu pour responsable en cas d’arrivée tardive d’un vol, par contre, il doit être en mesure d’assumer ses responsabilités en apercevant que les services d’hôtelleries proposés au voyageur ne correspondent pas à ceux qui ont été décrits et présentés sur l’offre.

Vous êtes mécontent ou déçu du service proposé par Promo Vacances ? Vous êtes en mesure de demander une compensation pour toute prestation manquante dont la facture serait déjà réglé.

N’hésitez pas à contacter le service clientèle de cet établissement. Vous avez à cet égard le droit de vous plaindre auprès de Promovacances en joignant un conseiller par :

Tél : 089.9654.850 / 01.73.275.555

Cette agence de voyage veille à ce que votre séjour se passe comme vous l’avez imaginé. Elle vous propose également un Service Après Vente en cas ou la prestation proposée ne conforme pas à vos attentes.

Dès que vous constatez que la prestation apportée par votre voyagiste n’a pas été à la hauteur de vos attentes, vous devez immédiatement procéder à la rédaction d’une lettre de réclamation et l’adresser par fax au 0148.015.133

Votre demande peut être accompagnée d’éventuelles pièces justificatives (images, documents, …). Ça permet énormément d’accélérer le traitement de votre demande et obtenir par la suite une indemnité dès que possible.



10 réponses pour “Promovacances

  1. Le 11 mars 2023, j’ai réservé un séjour en Grèce que j’ai dû, en raison des incendies qui ont ravagés ce pays, annuler à la fin du mois d’août: j’ai donc envoyé un dossier d’annulation le 30 août dans l’espoir d’obtenir, du moins partiellement, un remboursement, du fait que j’avais souscrit une garantie en cas d’annulation. L’assurance Présence Assistance me sort l’argument, totalement lunaire et dénué de sens, selon lequel “les incendies relèvent de l’agrément du voyage, et non d’un évènement qui empêche le voyage”, pour justifier son non remboursement. Il faut que les agences de voyage cessent de promouvoir ces assurances qui, de toute évidence, font de l’escroquerie leur fond de commerce. Que sommes nous censés entendre par “agrément du séjour”? En réalité, rares sont ceux qui y trouveraient du sens. L’assureur le sait parfaitement et ne recule devant rien pour profiter, de manière éhonté, du client. Le contrat est par conséquent suffisamment flou, voire abscon à dessein, pour permettre à l’assureur de ne pas dédommager le client: cela s’appèle être malhonnête. A cela viennent s’ajouter le cynisme et le mépris insupportables de la société Karavel qui prétend “avoir pris des dispositions fermes en ma faveur auprès des différents prestataires”, tout en se faisant complice de l’assurance. Aujourd’hui, trop de gens, par ignorance ou naïveté, placent encore leur confiance dans ces assurances et autres organismes de voyage peuplés de charlatans. Si ce témoignage pouvait, à défaut de me permettre d’obtenir réparation pour le préjudice que j’ai subi, du moins éviter à de futurs clients voyageurs de ne plus tomber dans leurs pièges, peut être n’aurais-je pas entièrement perdu mon temps.

  2. janvier 2022 achat chez promovacances pour un séjour en Sicile ( TUI tour opérateur ) mars 2022 ma mère fait une chute qui entraîne des suites très dures avec une entrée en soins palliatifs avril annulation de ce voyage je tiens à accompagner ma mère pour sa fin de vie mai 2022 impossibilité d’obtenir un avoir ou report de ce séjour avec PROMOVACANCES qui bien sûr a encaissé la totalité de ce séjour aucune mention ne signale cette impossibilité de report dans le déscriptif de leur contrat vente juillet 2022 décès de ma maman novembre2022 j’attends toujours une indemnisation de l’assurance imposée par PROMOVACANCES ( 180 euros !!)

  3. Bonjour, notre séjour en Crête de juillet 2020 a été annulé la veille du départ. J’ai contacté le service remboursement pour être remboursé depuis 2 mois alors que le délai indiqué dans les mails est de 4 semaines. Serons-nous réellement remboursés? Quel sera le délai? Je vous remercie d’arrêter de nous envoyer le même mail à chaque demande et d’arrêter ce mépris en prenant le temps de répondre réellement à vos clients ou encore mieux de les rembourser. Nous ne comprenons pas pourquoi notre argent est ainsi gardé sans avoir la moindre échéance effective et ce malgré votre engagement de remboursement en 4 semaines!

  4. Différents désagréments pour un séjour aux Sables d’Olonne.
    Logement pour 4 personnes, le prix étant présenté comme un forfait par logement. Je déclare 3 participants et une semaine plus tard, j’ai l’honnêteté d’indiquer une quatrième personne (enfant) et là, on me fait payer un supplément de 135 euros !!!! Je finis par donner mon accord car je crains que l’enfant soit pénalisée pour accéder à toutes les animations de la résidence. Sur place, la conseillère fram nous indique qu’il n’y a aucune animation alors que beaucoup d’entre nous avaient choisi ce lieu et donc payé en conséquence ces prestations vantées dans l’annonce.
    Je réclame donc le remboursement des 135 euros non justifiés – j’ai les preuves écrites d’un prix fixé par logement et non par personne – ainsi qu’une indemnité compensatrice pour l’absence de toute animation. La conseillère fram sur place a noté les réclamations et l’indignation des résidents.

  5. bonjour,

    Je devais partir l’année dernière 23 mars 2020 le voyage a été annulé du fait du confinement.

    j’attends mon remboursements puisque j’avais décliné le report.

    merci de m’indiquer ou je dois faire ma réclamation.

  6. je voudrais le remboursement des voyages n 7K0010006G ça fait deux ans que ça dure deux voyage annulé nous partiront plus en vacances trop problème de santé je voudrais le remboursement intégral des séjours je vous demande une réponse rapide avant engagé des poursuite

  7. bonjour je vous confie mon argent d une somme de 3389.94 euros pour un voyage du 25 juin 2020 au 23 juillet 2020 pour une destination en tunisie a djerba ce que je trouve intolerable pour une societe de votre envergure c est que vous ne communiquez aucune informations envers vos clients l excuse du covid ca va un moment le telephone n as pas le covid et inernet non plus sait inadmissible d ignorer votre clientele surtout que des milliers de personnes ont reserver des voyages avec promo vacances maintenant je vous demander une reponse pleine de bon sens sans eviter des excuses bidon car notre argent vous a rapporter des millions d euros d interet maintenaint je vous demande un remboursement total deplus j aimerais que les interets que vous avez engrenger soit redistribuer a vos clients qui vous ont fait confiance cordialement

  8. Nous avons des difficultés pendant notre séjour au Sénégal du 14/03 au 22/03/2020 , visites annulés , pas d’avion de retour, et pas d aide de l’ agence sur place. Mme Gandais M-D 131 Rue de mauvaisville ARGENTAN TEL: 0233367812

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