Renfe: Les droits des passagers sont protégés

Renfe, la première entreprise proposant des solutions de transport par voie ferroviaire en Espagne. Exploitant un réseau de plus de vingt milles kilomètres. Elle assure le déplacement de plus de cinquante millions voyageurs tous les ans, et plus de cinq millions tonnes de marchandises dans les différents coins du continent européen.

Renfe cherche toujours à adopter les solutions les plus innovantes pour transporter ses passagers dans le confort et sans retard.

Les conditions de transport qui régissent les relations entre le transporteur et ses passagers sont résumées dans les points suivants

– La réservation de billet,

– Le départ et l’arrivée à l’heure,

– Le droit à la compensation en cas de désagrément.

Le service d’annulation de ticket Renfe est possible pour toute réservation effectuée en ligne sur son site web officiel  ou dans un point de vente de la société espagnole (gares, boutiques, …) ou agence de voyage agrée, …

Retard ou annulation d’un train: Demandez une compensation en ligne

La société espagnole indemnise ses passagers en cas d’un retard important. Le retard qui ouvre droit à l’indemnisation, et qui est considéré comme excessif est celui qui dépasse les trente minutes, et cela en comparaison avec l’heure d’arrivée réelle (celle qui était prévue par le transporteur et qui est mentionnée sur le billet).

Pour toute autre question concernant les services Renfe voire la signalisation d’un souci (retard, annulation, bagage perdu, …), vous pouvez contacter ses agents qui sont entièrement à votre écoute, soit dans ses bureaux et ses points de vente officiels, soit en ligne.

Pour d’éventuels retards, le transporteur espagnol s’engage à offrir à ses passagers un dédommagement.

À partir d’une demi-heure de retard, on devient éligible à une compensation. Cependant, il faut indiquer qu’on ne peut pas avoir accès à une réparation si le retard n’était pas imputable à l’entreprise espagnole (départ décalé suite à l’érosion des sols, …).

Dans le cadre de la réglementation européenne actuelle, chaque retard de 30 minutes ou de 120 minutes doit être réparé par une indemnité fixée respectivement à 25% et à 50% du tarif de la réservation.



11 réponses pour “Renfe

  1. Bonjour
    Le train de Burgos à Pampelune ( Numéros 18061 et 18029 ) le 13 juillet 2021 est arrivé à Pampelune avec plus de 2 heures de retard suite à un incident mécanique du train 180298 en gare de Araia.
    Où peut on trouver le formulaire de réclamation?
    Merci par avance
    Jean Marc Louvet

  2. Bonjour,
    le 19 janvier2021 nous avons acheté la carta dorada pour deux personnes une au nom de LABORIE Nadine
    l’autre au nom de JAUDOU Dominique avec la carte de crédit, le guichetier d’Irun nous a dit que cela ne fonctionnait pas et après deux tentatives une au nom de Laborie et l’autre sur la carte de Jaudou le résultat était le même ; nous avons donc été retirer de l’argent liquide auprès d’une banque pour ensuite obtenir la carta dorada d’un montant de 2 fois 6 euros = 12 euros payés en liquide ;nous en avons profité pour prendre nos billets pour Ponferrada.
    Il se trouve que les montants des cartas doradas ont été prélevés par deux fois sur chaque carte au nom de LABORIE et JAUDOU . Je reste à votre disposition pour joindre les elements de preuve.
    Nous souhaiterions être remboursées des montants de 2 fois 12 euros = 24 euros.
    Merci par avance

  3. Bonjour, j’ai payé 3 places de train par Carte Bancaire de Córdoba à Sevilla-S Justa du 02/12/2020 numéro TORRE ORO 00697 . combinado cercanías : – GCS9Z – XBC4L – 6896W Il y a eu plus de 30 mn de retard. Je souhaiterai un dédommagement merci.

  4. Bonjour, notre train a eu plus d´1 heure de retard le 22.10.2020 BARCELONA-MALAGA Train AVE 03992 TURISTA, voici les numéros de billets 7791001118656, 7791001118649 et 7791001118631. Merci de bien vouloir nous indiquer les modalités de remboursement. Cordialement.

  5. Mon train a dépassé 30 min de retard et j’ai raté un show Flamengo que j’ai déja payé du coup je demande mon remboursement.
    Numéro de ticket : 7643901116795

  6. Bonjour pourriez vous m indiquer les démarches à suivre pour soit me faire rembourser mes billets de train soit reporter mon départ à une date ultérieure. En vu de la situation actuelle frontières fermées vu le coronavirus

  7. Bonjour pourriez vous m indiquer les démarches à suivre pour soit me faire rembourser mes billets de train soit reporter mon départ à une date ultérieure.

  8. Bonsoir, pouvez vous me donner les coordonnées de contact de la Renfe ? J’ai dû annuler mon voyage au Portugal à cause de la situation actuelle et à part un numéro de téléphone, je ne trouve pas d’autre moyen fiable pour les contacter.
    Merci.

  9. Hello. I bought an online ticket at renfe website from Lisbon to Paris. The train started in Lisbon, Portugal, where there is no renfe machines to convert the “online” ticket from hendaye to Paris to a ticket accepted by SNCF. The station in hendaye also didn’t had the renfe machine. End of story: I had to pay 320 euros for two tickets from hendaye to Paris, apart from the 90 euros that I hand already paid for the ticket. How do you plan to pay me back the 320 euros?

  10. Le train de Tarragona à Barcelonne sant de 14h42 à pris du retard ce qui fait que j’ai manqué ma correspondance de Barcelonne à gare de paris gare de lyon de 16h20. J’ai donc été obliger de prendre une chambre d’hotel pour prendre le train pour paris le lendemain à 9h25 . Vais-je étre indemnisé ?

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