SNCB: Vos retards de train sont réparables!

La SNCB ou la société nationale des chemins de fer en Belgique a été inaugurée en 1926 en exploitant au début un réseau constitué de lignes internes uniquement.

Aujourd’hui, ce transporteur veille à ce que La Belgique soit reliée aux plus grands pays du continent européen. Il dessert depuis 2005 des trajets reliant les principales villes belges à des destinations alléchantes à l’image de Cologne, Londres, Amsterdam et Paris.

La société européenne manifeste un dynamisme dans le secteur du transport des personnes, mais également de la marchandise :

Réclamation en ligne: Remplissez et adressez votre demande de dédommagement en deux minutes:

Nombreux sont les évènements ou les problèmes qui peuvent apparaitre soudainement, et qui ne donnent aucun choix à la SNCB rien que couper ou reporter la liaison.

Le transporteur ferroviaire national vous invite à utiliser et vous servir de son formulaire en ligne pour communiquer facilement avec son service client. C’est aussi une solution pratique pour obtenir des renseignements concernant une offre, une promotion, réservation, …

Ce formulaire peut également servir à revendiquer un droit, réclamer une compensation suite à un train retardé ou annulé, …

Pour toutes questions liées à la réclamation et l’indemnisation des retards de trains, vous pouvez vous servir du formulaire en ligne mais également de la discussion instantanée sur facebook.

Tout désagrément dont SNCB est responsable, peut être réparé. Vous avez la possibilité de rejoindre un chargé de la relation clientèle pour lui communiquer plus de détails concernant votre souci. Composez le +32.707.979.79

Les retards de moins d’une heure ne sont jamais réparés, En revanche, les départs décalés de soixante minutes donnent lieu à l’indemnisation.

Toute demande de dédommagement peut être désormais effectuée sur le site web de la SNCB. Deux formulaires différents sont à la disposition des voyageurs servant à transmettre leur demande d’indemnité au personnel du service chargé du traitement des demandes des clients SNCB.

Pour tout retard de 60minutes, vous devez remplir la fiche de réclamation en ligne.

Pour tout décalage de longue durée, vous avez intérêt à compléter ce formulaire.



12 réponses pour “SNCB

  1. BONSOIR SNCB JE SUIS PARTIE DE OLEN A 15H11 ARIVER A BRUXELLE LA CONTROLEUSE DIT QUE UNE PERSONNE ET DECEDER ENTRE NORD ET MIDI ELLE DIT DSL ON NE PEUX PLUS AVANCER ON RESTE SUR PLAS 20 MINUTES PUIS ELLE DIT DE DECENDRE A NORD NOUS POUVON PLUS ALLER PLUS LOIN DONC MOI DOIT ALLER A MIDI SA MA PRIE +-30 POUR ARIVER A MIDI SA VA LA .
    JE VOIE MON PAPA A MIDI JE LUIT DONNE DES AFFAIRE PERSO ET JE VEUX REPRENDRE LE TRAIN DE TURNOUT LA A 16H48 VOIE 18 J ATENT 5 MINUTE AVEND SON ARIVER IL DIT ATENDRE LE PROCHIEN OKE 1H DE PLUS PUIS REBELOT LA JE FAIT AU GICHER IL ME DIT LE PROCHIEN VA BIEN PARTIRE OKE SA FAIT +3 ATENDRES LA LE MEME 10 MINUTE AVEND IL DIT NE ROULERA PAS AUJOUR DHUI MRD DIT LE AVEND QUE J ATENT4H LA JE RETOUR AU GUICHET PREND UN TIQUET PLUS A L ACUIELLE AVEC LE CONTROLEUR DIRECT GUIGET IL SON DSL ME DIS PRENET A LA VOIE 230 ANVERS BEGEM SAIS UN IC OKE JE DOIT ATENDRE 30 MINUTE ET LA IL AURA 10 DE RETARD OKE PUIS 5 MINUTE AVEND D ARIVE IL SE TRANSEFORME EN IS POUR ANVETRS OKE JE PREND ARIVER A BERGEM AVEC TOUTS LES ARETS 45MINUTTE BERGEM LA POUR OLEN JE DOIT ATENDRE +-1H ET JE SUIS MONTER DANS UN IS PAS DE CHOIX JE SUIS ARIVER A OLEN A 23H29 FAIT MOI LE CALCULE JE DEFAIT ALLER BOSER IMPOSIBLE JE SUIS EN STAGE SI IL ME VIRRE DE VOTRE VOTES JE PORTE PLAIN CONTRE VOUS .J ESPERE NE PAS EN ARIVER LA J AI LES FOTOS VIDEO TIQUET DE TRAIN ALLER RETOUR.BIZZAR UNE FOIX J AI EUX UN RETARD DE 1H30 ET VOUS M AVAIS RENBOURSER UN ALLER VIPO 5.60 ET UN AUTRE FOIX LA UN SUICIDE APRET LIERRE ON DOIT DECENDRE DUT TRAIN BUS POUR LIRRE LA LE BUS ROULE ANVERSE PUIS BRUXELLE MIDI 6H30 TJR RIEN EUX DE VOUS SA FAIT PLUS DE 4?5 MOIS +- RIEN DE REMBOURSEMENT ET JE VOUS ET TOUS MONTRER PART MAIL GMAIL LA J ATENT DE VOS NOUVELLE 0493940682 BERTHE JOHN J AI PRIE PLAINS DE FOTOS VIDEO COMME PREUVE AVEC NO DE TRAIN J ESPERE QUE DEMAIN JE PEUX ME LEVER A 03H30 MAX CINON JE POURAIS PERDRE MON BOULOT JE SUIS EN STAGE SVP JE CONTE SUR VOUS POUR ME SONNER OU UN MAIL MERCI DE VOTRE PATIENCE BIEN A VOUS

  2. Bonjour ce jour je vais déposer ma fille à
    La gare je vois du monde descendre du quai est-ce normale d’annuler un train de dernière minute et ce depuis le début d’année c’est une catastrophe plein de train annulé est-ce normale de ne pas mettre d’alternative en plus de payer l’abonnement je trouve que la sncb pourrait faire un geste vraiment nous ne sommes pas crésus
    Merci
    Je crois que je ne suis pas seul dans le cas

    1. Bonsoir ,
      A ce jour nous n’avons toujours pas était remboursé de nos tickets train du 5 septembre ( notre voyage au Maroc a était supprimé en cause le tremblement de terre) .
      Nous avons reçu la confirmation .
      Pouvez-vous vérifier, et faire le nécessaire au plus vite ,
      Merci
      Au plaisir de vous lire
      Toulis , Catherine

  3. Excellent voyage aller et retour sur la ligne Luxembourg Bruxelles les 23 et 27 février : contrôleurs très aimables wagons et toilettes propres et bien chauffés trains à l’heure.
    Contraste saisissant avec le service soviétique de la sncf pour notre retour à Metz le 27 a 14:16 : retard, train non chauffé et aucune explication ni excuses
    On attend avec impatience le rachat de la SNCF par la Belgique !

    1. Monsieur, dans ce cas prenez le train pour tournai/lille flandres. Contrôleurs belges manquant à leur obligation de renseignement, train plus que sales nettoyés une fois par mois. des retards et annulations par dizaine par mois. Cordialement, Sophie

  4. Bonjour
    Mon fils prend le train tout les jours avec abonnement et ce matin il n a pas du monter ds le train
    Au moins une vingtaine de voyageurs comme lui
    Train bondé
    J ai du le conduire à l école hors qu il a un abonnement
    Ce n est pas acceptable
    Ne serait il pas possible de mettre un wagon en plus
    Merci de votre compréhension
    Il prend la ligne charleroi namur et prend le train à Floreffe

  5. Au sujet de ma réclamation du 9 Septembre, j’ai omis de vous signaler que le billet à rembourser est de 5 ,30 euros ,je ne crois pas que je ruine la SNCB. Marie-Jeanne Léonard

  6. LE 27/08/2019 j’ai acheté en ligne 3 titres de transport pour mes pts enfants LG Guillemins /Marlois. Numéro de commande 21137463 , Numéro de vente 293877780943/ 293877780842/ 293877780741; Numéro OPA 19269657, Numéro de controle “ibis 644/242/271 date du voyage 29/08/2019 aller simple ,classe 2. Je suis la mamy et j’ignorais qu’en dessous de 12 ans on ne payait pas le transport si l’enfant voyageait avec 2 autres personnes dont 1 a au moins 18 ans ,ce qui était le cas.Tristan Moes né le 18/07/2001 (18 ans) Noé Moes né le 06/05/2003 (16ans) Eden Moes née le 03/08/2008. Je vous demande donc le remboursement pour le transport payé par ignorance.Merci d’avance .voici mon numéro de compte BE 11979629582848 au nom de Léonard Marie-Jeanne,bien à vous Marie-Jeanne Léonard

    1. Ci dessus,le 9 Septembre je vous ai fais un commentaire pour 3 titres de transport pour mes pts enfants LG Guillemins/Marloie ,à ce jour je n’ai aucune nouvelles de votre part ,est ce bien normal? Il me semble que vous auriez pu vous manifester,je vous ai laissé mon adresse mail. je vous la re communique,en espérant avoir une réponse mamychonette@gmail.com; Bien à vous Marie-Jeanne Léonard

  7. Je suis retraite infrabel et hier j ai pris le train avec ma femme et nos trois petites filles pour aller a Anvers.Nous arrivons a Leuven a 09h17 et le train pour anvers demarre a 09h17,au retour meme probleme pour le train direction Eupen.je ne sais pas qui pond les horaires mais ce n est pas fort intelligent.je ferais certaine ment pas votre pub aupres de mes connaissances

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