La Société nationale maritime Corse-Méditerranée: Comment se faire rembourser/indemniser en cas de préjudice?
La SNCM, une compagnie qui est depuis sa création en 2016 ne cesse pas de progresser pour rendre à ses passagers La Méditerranée plus facile.
Assurant plus de quatre milles traversées par en s’articulant autour d’une flotte moderne de 15 navires, le transporteur maritime français offre un excellent choix de voyage vers la Corse pour des tarifs très compétitifs tout en garantissant aux voyageurs un divertissement et grand confort, convivialité et détente tout au long de la croisière.
Les services de transport de La SNCM couvrent également les pays maghrébins dont La Tunisie et L’Algérie en opérant régulièrement des traversées reliant les ports de Tunis et d’Alger depuis Marseille et Toulon.
Réclamation de dédommagement: Les démarches à suivre:
Trafic perturbé à la SNCM, plombée par les grèves à répétition de ses employés ? Votre trajet en bateau risque d’être annulé. Un tel cas permet heureusement au passager d’acquérir un dédommagement dont la valeur est à la hauteur de 25% du tarif global de la réservation (au minium).
Toutefois, à cause d’autres circonstances, votre navire peut ne pas quitter le port. À cause du vent pouvant souffler fort, votre bateau peut rester bloqué pendant plusieurs heures avant de pouvoir naviguer.
Soucieuse de satisfaire sa clientèle, l’opérateur français invite ses passagers dont le voyage ne se déroulait pas comme prévu, à écrire à son personnel prenant en charge l’orientation des clients, une lettre de réclamation expliquant leur cas et le désagrément occasionné. Ses conseillers leurs apportent en retour des réponses satisfaisantes tout en leur expliquant leur cas et les informer sur leur éligibilité au dédommagement.
Les chargés de la relation clientèle s’engagent à réponde par téléphone au 049.156.3200, mais également par email dans les meilleurs délais.
Tout en indiquant que les demandes d’indemnisation peuvent être transmises par le biais d’un formulaire en ligne. Toutes ses cases doivent être remplies soigneusement. Le passager a la possibilité d’ajouter des images/documents en fichiers joints comme preuves objectives de l’apparition de son désagrément.
Réclamation réservation 600678
Bonjour
Le formulaire de réclamation est introuvable sur votre site, pourriez-vous me le communiquer par mail? (Le numéro relation clientèle ne répond pas 0491563200?)
Mon voyage ile rousse Calvi n’a pas pu être honoré le 30/07/2020 ce qui a complètement gâché notre fin de séjour familial a Ile Rousse.
Détails
Je suis un client régulier Corsica Linea ,
Nous avons été prévenus le mercredi 29/07 11h que notre traversée du 30/07 était annulée (sans explication aucune), le numéro fourni pour avoir des infos supplémentaires (0495546667) n’a jamais répondu pendant deux jours ce qui nous a obligé à contacter au moins 5 fois des numéros payants Corsica Linea pour apprendre …qu’ils ne savaient rien ….puis pour apprendre que « Corsica Ferries » !! allait nous appeler « incessamment » pour nous proposer un trajet de remplacement…. ils n’ont jamais appelé
Le jour de notre départ initial, le 30/07, nous avons réussi à savoir que SNCM nous basculait sur une traversée le 31 sur le Mediterranée partant le matin et d’une durée de 9h!!
Nous avons donc été obligés de trouver un logement du 30 au 31 qui nous a couté 160 euros la nuit pour les 5 voyageurs!
La traversée a été « épique »… convoqué à 6h45 pour l’embarquement nous n’avons pris la mer qu’a 9h30 du matin pour débarquer à Marseille à 20h30 après des attentes très longues en fond de cale (11h de voyage, de jour, jusqu’à Marseille!!)
Le bateau était en mauvais état, aucune toilette ne fonctionnait, la porte de notre cabine ne s’ouvrait pas avec le code, ….et ne se fermait plus après l’intervention musclée d’un technicien, elle sentait très fortement l’urine pendant les 9 h de traversée et les toilettes ne fonctionnaient pas, etc….)Tous les passagers de cette traversée (dans la même situation d’annulation/remplacement que nous) étaient à bout de nerf a encore attendre en fond de cale à Marseille et beaucoup ont agressés les personnels navigants… qui n’y étaient pour rien, nous renvoyant vers des cols blancs invisibles.
Ne trouvant pas de formulaire de réclamation je vous demande de bien tenir compte de ma demande pour compenser les très fortes perturbations occasionnées par ce voyage, qui ont complètement gâché notre fin de séjour en Corse, à savoir:
– Remboursement intégral du voyage soit 571,59 euros TTC (comprenant le dédommagement moral)
– Remboursement des 160 euros de logement pour la nuit du 30 au 31 juillet
Soit un dédommagement total de 731,59 euros
Je vous serais gréé de bien vouloir me faire parvenir un récépissé de la réception de ce mail et me faire connaitre votre position.
Veuillez recevoir mes salutations distinguées
François Marion #0476751955 /# 0687290162 4480, route de Clémencière 38950 St M le VX
Numero réservation : 6006789