Stena Line, est l’un des opérateurs de traversées maritimes les plus populaires en Europe et dans le monde entier. C’est une société disposant d’un réseau de liaisons qui est le plus grand dans le continent européen, avec plus de trente croisières assurées quotidiennement entre douze pays en exploitant une flotte de quarante cinq navires.
La compagnie britannique veille à ce que ses passagers profitent d’une expérience voyage dépassant leurs attentes en voyageant sur ses diverses lignes reliant les meilleures destinations côtières européennes.
Voyager en bateau? Quels droits peut-on défendre en cas de désagrément?
En prenant le bateau, on ne peut être sûr de son arrivée à l’heure. Les retards existent également à bord des navires, du coup les passagers bénéficient des mêmes droits accordés aux passagers aériens dont le dédommagement monétaire.
Sachant que Stena Line est d’une nationalité européenne, toutes ses traversées et croisières retardées sont indemnisables, sans distinguer si le retard a eu lieu au départ ou à l’arrivée d’un pays UE.
Variant entre 25% et 50% du tarif du billet réservé, le montant de la compensation est déterminé suivant le temps perdu (à compter de l’heure d’arrivée prévue).
Généralement, les victimes ont droit à soixante jours pour faire valoir leurs droits à dater du jour de leur voyage.
Des conditions météorologiques sévères dont la météo ou d’autres circonstances exceptionnelles tells que les guerres, tentatives de pirateries maritimes, tremblement de terre, … peuvent donner naissance à un désagrément. Dans ce cas, votre opérateur est totalement déchargé de ses responsabilités et de ses obligations de verser une indemnité.
En effet, ces cas peuvent exister, mais ils peuvent être également invoqués par les transporteurs faisant de leur mieux pour éviter le paiement des dédommagements auxquels les passagers ont accès.
L’apparition de la notion de réparation des préjudices a eu lieu en 2004, pourtant les millions de voyageurs ne sont pas au courant.
En cas de son insatisfaction par les réponses apportées par sa compagnie suite à un préjudice qui a été né du retard de son navire, le passager peut avoir recours à la médiation en s’adressant au médiateur désigné par son opérateur.
Tél: +46.031.858.000
Courriel: freightbooking.se@stenaline.com
Good morning,
I took the ferry with your company on Friday, march 11th.
First of all, we were informed the day before only that the departure had been advanced of 1 hour. I had to change my train ticket from Caen to Cherbourg and pay a supplement (10€).
Then, at the arrival in Rosslare, the ferry was 1 hour late. I had booked a train ticket from Rosslare to Dublin at 12.30pm but with the delay I had to buy another ticket (16,99€) at anoher time. You will find the invoice below:
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For the return, the ferry was also late and I missed the train again. I needed to change my ticket Cherbourg-Caen and I payed another supplement of 14,25€. Here is the invoice:
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For all these caused embarrassments, I would like my train tickets to be refunded and to get a compensation on the ferry tickets please. Here is my RIB.
I remain at your disposal for any further information.
Regards,
Jennifer Bourd
Bonjour,
Le vendredi 11 mars dernier, j’ai pris le ferry avec votre compagnie Stela Line.
Tout d’abord, nous avons été informé la veille pour le lendemain que le départ était avancé d’une heure. J’ai donc dû modifier mon billet de train Caen-Cherbourg en payant un supplément.
Ensuite, le ferry a eu une heure de retard à l’arrivée à Rosslare. J’avais réservé un billet de train Rosslare-Dublin à 12h30 mais j’ai dû repayer un billet à 16,99€ sur un autre créneau Rosslare-Dublin (18h01-20h49). Vous trouverez la facture ci-dessous pour le samedi 12 mars:
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Pour le retour, le ferry a également eu un retard d’une heure. J’avais réservé un billet de train Cherbourg-Caen un mois auparavant pour le dimanche 20 mars, j’ai donc dû échanger le billet et payer un supplément de 14,25€. Vous trouverez la facture ci-dessous:
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Aussi, pour toutes ces gênes occasionnées, je vous demande de bien vouloir me rembourser le montant des billets de train et me dédommager sur le prix des billets payés pour le ferry. Vous trouverez mon RIB en pièce jointe.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Cordialement,
Jennifer Bourd