TAP Portugal, la compagnie aérienne portugaise basée à Lisbonne propose chaque année des nouvelles lignes aériennes en Europe, mais dans autres continents également.
Le transporteur national fait toujours de son mieux pour prendre soin de ses passagers ainsi que leurs bagages. Si un incident arrive en touchant une partie voire l’intégralité de leurs pièces transportées en avion, TP les assurent qu’elle intervient immédiatement pour la réparation de leur préjudice.
Problème de livraison de bagages, quelle procédure doit-on suivre?
En remarquant que l’un de ses bagages soit détérioré ou certains articles achetés à l’aéroport ou pendant son séjour ont disparu de ses valises, le passager doit tout de suite signaler l’absence voire l’endommagement de ses bagages en contactant sa compagnie aérienne. Pour cela, plusieurs moyens existent :
Téléphone : Le service de réclamation par voie téléphonique est disponible tous les jours (sauf les jours fériés). Par le biais de ce service, ses conseillers clients sont joignables de 8h à 18h00.Tout en indiquant qu’il soit également accessible par courriel (docs@flytap.com)
Les règles européennes indiquent que si aucune nouvelle n’a été dévoilée par le transporteur aérien concernant la recherche des bagages, le passager se réserve le droit de s’en plaindre. Par conséquent, une réclamation doit être réglée au bout de trois semaines, à son profit !
TAP Portugal se dispose même de son propre traceur bagage. C’est un outil permettant de repérer l’emplacement des valises voire les articles perdus sachant qu’ils doivent être étiquetés.
Rappelant que le transporteur portugais offre à ses voyageurs d’autres possibilités pour déclarer l’endommagement ou la perte de leurs articles. C’est une procédure qui peut être exécutée en quelques minutes par voie électronique.
Il est à noter que ce service n’est pas encore disponible sur les vols desservis depuis Le Brésil, Italie, Royaume-Uni, …
Le service de réclamation est accessible en ligne:
Peu importe le type de leurs billets, les passagers peuvent remplir à tout moment le formulaire Lost&Found où tout détail lié aux bagages recherchés doit être mentionné. C’est une solution recommandée pour ceux qui souhaitent éviter les files d’attentes ennuyantes aux aéroports.
Bonjour,
J’ai oublié mon IPAD dans l’avion TP 644 LISBONNE-BRUXELLES ce vendredi 14 juillet 2023 départ de Lisbonne 17H45
Boarding pass 0479271133047
Merci de m’éclairer de la procédure à suivre pour le retrouver.
Bonjour ce la fait déjà 2 semaine je ne toujours pas le nouvel de mes bagage je n’arrive pas aussi le joindre
bonjour à tous!
le même problème ,bagage perdu sur le vol dakar /lisbonne/marseille du 29/08/2021.
je n’ai aucune nouvelles suite à ma déclaration et impossible de joindre qui que se soit… on m’avait prévenu sur la médiocrité de cette compagnie mais là ca dépasse tout. …. C’est une honte de traiter ses clients de la sorte…sans compter mon vol annulé au départ qui a du être pris le lendemain , le retard incroyable à l ‘aller comme au retour… je suis très en colère et vous pouvez être sur que je ne prendrai plus jamais cette compagnie et que je mets en garde tous les gens autours de moi…bon courage à tous
Bonjour,
Cela fait une semaine que mon père est sans nouvelle de ses bagages également. Nous tentons de vous joindre sans relâche depuis la semaine dernière et rien !! Sans parler des 30 minutes d’attente au téléphone pour qu’on nous raccroche au nez au final, c’est INADMISSIBLE !!!
Bonjour,
Cela fait maintenant 1 semaine que je suis rentré en France et je n’ai toujours pas récupéré mon bagage.
En tout nous sommes 3 donc ils nous manquent 3 bagages.
Nous avons appelé plusieurs fois le service bagage pour savoir où était nos bagages ils nous ont affirmé que les bagages étaient bien arrivés à orly, mais qu’ils attendaient confirmation de vote part.
Qu’attendez-vous ?! Vous n’envoyez aucun mail pour rassurer les clients et vous nous laisser dans l’attente c’est inadmissible !
Sachez que nous sommes très très déçus par vos services. En effet, nous avons du dormir à l’aéroport de Lisbonne la nuit du 10 août car, vous avez décidé de modifier notre vol du jour au lendemain. Nous avons rien eu aucun geste commercial !
Pour le retour nous sommes battues pour pouvoir rentrer le dimanche 29 août, car vous aviez encore changé nos vol à la derrière minute.
Nous sommes tombés sur quelqu’un de gentil et compréhensif qui a accepté de nous changer les vols et nous a garantie que le changement de vol ne changerai pas la destination de nos bagages.
Aujourd’hui je vous demandes des réponses ou des informations s’il vous plait.
Cordialement,
Aïssatou
Bonjour Aïssatou Exactement le même problème, j’ai perdu 3 bagages cela fait une semaine on me dit qu’ils sont à Orly et qu’ils attendent leur confirmation mais toujours aucun retour!! J’aimerais savoir s’il vous plaît est ce que votre problème a été réglé?