TER: Des trains rapides vous transportant partout en France

Avec un réseau maillant une vingtaine de régions en France, TER participe de manière active à l’amélioration du transport dans le pays.

Plus de sept milles trains sont exploités chaque jour par La filiale de la SNCF pour faire voyager plus d’un million passagers en se reposant sur trois valeurs clés à savoir, Simplicité de déplacement, confort et tarif imbattable.

TER est devenu l’offre de transport adéquate pour les millions de voyageurs français grâce à sa gamme de services s’adaptant au besoin de chaque région.

Litige avec le transporteur français? Réclamez immédiatement une compensation:

Un train TER en retard ? En tant qu’usager de ce moyen de transport, on aime toujours arriver à l’heure. Les retards enregistrés sur les lignes ferroviaires peuvent impacter son plan de voyage.

En effet, l’entreprise ferroviaire française met à la disposition de ses usagers des divers canaux de communication, rien que pour leur assurer un contact rapide, fluide et efficace avec ses conseillers client.

Téléphone: Adresser sa réclamation par le biais d’une ligne téléphonique ? Le passager doit seulement composer le 36 35.Un agent lui répond au bout de quelques secondes.

En ligne : Vous pouvez également contacter l’équipe de conseillers TER par email. Ils se font un plaisir de vous apporter de l’aide et vous fournir les renseignements dont vous avez besoin pour réclamer vos droits et vos intérêts.

Allez sur ce site puis sélectionnez votre région sur le menu déroulant.

Votre train a été retardé ou annulé ? Découvrez en ligne quelle offre vous propose TER pour vous dédommager. Rendez-vous sur cette page puis sur la liste déroulante, choisissez votre région.

À cause de votre arrivée tardive, vous avez manqué une journée de travail ? La société nationale française du chemin de fer vous aide à justifier votre absence. Elle vous propose d’éditer un  bulletin justificatif directement sur son site web.

Saisir un médiateur:

Pour que son conflit avec TER soit réglé à l’amiable, le voyageur peut recourir à la médiation. Pour cela, il peut faire appel à des associations nationales agréées de consommateurs ou prendre directement contact avec les conciliateurs de justices ou le centre européen des consommateurs.



10 réponses pour “TER

  1. Bonjour, mon train a été annulé 8 minutes avant son départ, je voudrais me faire rembourser, quelle est la marche à suivre sur internet?

  2. Madame,monsieur . Je devais prendre le train hier le 5 octobre 2023 à 16h24 Paris Montparnasse 1 TER 862587 pour Nogent Le Rotrou arrivé à 18h22 . Le train a été supprimé au dernier moment suite à une « panne » ( …ou encore à un vol de câbles !??..) . Suite aux messages plus alarmants les uns que les autres ( tous le trains supprimés jusqu’à 20 h !!!!… recherche en panique d’un remplacement en blablacar … Puis de nouveau un changement un train qui est arrivé à 19h45 à Nogent Le Rotrou !!!.. Après ralentissement du train à cause de personnes marchant sur les voies .. Sans doute les mêmes racailles de Viroflay ?. Évidemment en arrivant à Nogent Le Rotrou plus de car Rémi (ligne 44) pour me rendre chez moi à La Bazoche Gouët . Je suis Serge Bonamy Réf : M86U9K . Je vais m’acheter une automobile. Désolé. Signé un fils et petit-fils de cheminot. Serge François Arsène Bonamy

  3. bonjour,
    je cherche à remplir les formulaires pour attestations de remboursement de billets liés à suppressions de TER parcours Delle frontière à Méroux TGV – Belfort Ville et retour . Apparamment sans succès !

    Veuillez svpl me faire parvenir 2 formulaires de remboursement en PDF !

    D’avance merci.

    Cordialement.

    Serge FARINE
    Rte de Lully 41
    CH – 1470 ESTAVAYER-LE- LAC SUISSE

  4. Bonjour, hier 19 janvier 2023, nous avons atterri à Paris, puis pris un TGV en gare de Massy pour rejoindre
    Nantes (TGV initialement prévu à 8h46 mais annulé et nous avons pris celui de 12h12).
    Arrivés à Nantes, nous avons eu la mauvaise surprise de voir que les ter pour La Roche sur yon étaient supprimés.
    Mon mari étant en fauteuil roulant, nous n’avons eu d’autre choix que de prendre une chambre à l’hôtel le plus proche cad le Mercure car le fauteuil roulant + les bagages c’était ingérable. La nuit à l’hôtel nous a coûté 164,80 € et on a dû aller dîner, coût 31 €.
    J’ai numérisé ces documents pour vous les envoyer afin que vous nous remboursiez les frais causés par le mouvement de grève.
    Puis-je avoir une adresse mail ?
    Je vous en remercie.
    Micheline et Léon Remont Dethier

  5. Bonjour ! Pour un tours bourges mon fils a réservé sur internet. Il n’a jamais reçu le e-billet. Abord du train, honnête il le signale au contrôleur. Ce dernier n’a rien voulu savoir et lui a fait payer le billet une deuxième fois alors que mon fils lui a présenté sa confirmation de réservation et moi le débit sur ma carte. J’aimerais être remboursée. Comment faire

  6. Bonjour ,
    Nous avons eu plus de 7 jours de grève la semaine dernière , encore deux jours cette semaine, je ne peux pas me rendre sur mon lieux de travail alors que j’ai payé un abonnement.
    Est-ce que vous pouvez me dédommager svp
    Merci pour votre retour
    Bien cordialement

  7. Je suis professeur des écoles sur Amiens. J’ai un abonnement Ailly sur somme/ Amiens.
    Depuis le jeudi 1er septembre soit 6 jours où j’aurais dû prendre le train, je n’ai pu le prendre que 2 fois!!!
    Je prends le t 21 à 7 h21 à Ailly et 4 matins, le train a été supprimé, d’où mon mécontentement! Je suis désabusée…..
    Ne faut-il pas privilégier les transports en commun ???
    Qu’allez -vous faire pour régler le problème ?

  8. Ce jour train TER au départ de NANTES et a destination de RENNES, départ 6 heures 01 annoncé avec un retard de 10 minutes puis 20 puis 30 enfin 40 et 50 minutes pour être finalement annulé tout bonnement. L’agent en gare d’ANCENIS n a pas été en capacité de répondre aux questions et encore moins de proposer une solution donc je me suis rendu au travail en voiture personnelle résultat; double frais. Depuis mars 2021 pas moins de 10 train ont été supprimés soit à l’aller soit au retour. J’attends une indemnisation à hauteur de la gène occasionnée.

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