Défendre ses droits en tant qu’usager du train Transilien
Transilien est la marque des trains sélectionnés par La SNCF pour desservir les lignes reliant les différentes gares de l’Ile de France. Né le 20 septembre 1999, ce transporteur est présent aujourd’hui sur des axes majeurs tels que Magenta Haussmann-Saint-Lazare, …
Depuis sa création, Transilien veille toujours à ce que ses usagers peuvent profiter des offres exceptionnelles pour voyager dans l’ile de France. Plus de quatre millions franciliens prennent aujourd’hui ses trains dont 87% ont montré un signe de satisfaction.
Chez cette entreprise du transport ferroviaire, les personnes souffrant d’un handicap ou d’autres types d’invalidités peuvent profiter de son offre « Accès Plus » pour voyager sereinement. Elle est disponible à la réservation jusqu’à 12 heures avant le départ, par téléphone ou courriel.
À cause de la grève des cheminots, plusieurs trajets sont annulés. Ce mouvement peut durer longtemps, le transporteur français ne peut pas assurer ses dessertes qu’après que la situation revient à la normale.
Il y a plusieurs voyageurs qui possèdent des cartes d’abonnement délivrées par la société nationale du chemin de fer française, ces derniers peuvent réclamer le remboursement de leur abonnement, et demander également un dédommagement compensatoire.
Chez la SNCF, chaque jour de perturbation entraine l’annulation des centaines de lignes. Légalement, l’entreprise française doit respecter ses engagements envers ses usagers, sinon, elle doit les compenser. Le dédommagement peut être réglé sous forme de virement ou de bon d’achat.
Les passagers achetant des billets individualisés se font rembourser intégralement le montant de leur ticket. Une indemnité est également prévue à leurs profits.
Formuler sa réclamation en ligne :
C’est une procédure qui peut être utilisée pour gagner du temps en premier et pour assurer la tranquillité d’esprit en deuxième lieu.
En envoyant une réclamation auprès du SC Transilien, cette dernière essaye de vous expliquer la situation désagréable à laquelle vous avez du faire face à la gare.
Recourir à d’autres solutions de communication dont le téléphone (36.58) peut également aider la victime à se défendre et faire valoir ses droits. Des conseillers clients attendent vos appels tous les jours, de 8h00 à 17h00.
pouvez-vous me dire pourquoi le formulaire en lien sur CETTE PAGE
texte : SC Transilien
lien : http://www.belgianrail.be/fr/service-clientele/compensations/~/media/8168E46AE9E740E8A6E43740FBAE1B9C.pdf
pointe vers les trains Belges !!!!!
Est-ce un moyen de ne jamais nous rembourser ?
Vérifiez vos pages avant de les mettre en ligne !!!
Non cordialement
Je viens d’utiliser le formulaire de réclamation, il marche normalement, le problème a été réglé je pense
Bonjour,
Je suis outré, de voir le comportement de la SNCF en ce qui concerne le réseau RER, notamment celui du D.
Hier non seulement des trains supprimer sans aucune explication, une attente de 20mn pour le prochain en direction de Goussainville, et pour ne plus prendre de voyageurs à Gare de Lyon.
Aujourd’hui, après avoir vu mon train partir (léger retard), et quand je regarde l’affichage, je m’appercois que le prochain est à plus de 30mn.
Vous n’avez aucun respect pour ce qui se démène à aller au travail de sorte à contribuer au maintien de notre économie qui est actuellement en grande difficulté.
Vous vous moqué du monde et surtout de vos usagers