Problèmes de bagages avec Turkish Airlines

Turkish Airlines est la compagnie aérienne qui assure le plus grand nombre de vols avec 400 destinations desservies chaque année.

En voyageant sur les lignes régionales et internationales TA, Il arrive parfois que des bagages ne soient pas trouvés sur le tapis roulant à l’aéroport, ou endommagés. Si un tel  désagrément a lieu,  la compagnie turque promet à ses passagers de retrouver et de leur délivrer leurs pièces de bagages dans les plus proches délais.

Un “Rapport d’irrégularité des bagages” peut être rempli en ligne

Bagage disparu … Contactez immédiatement le support client TA

Si vous n’avez pas trouvé votre bagage à votre arrivée, contactez tout de suite le service client Turkish Airlines. Un dossier sera créé puis vous recevrez un code composé de 5 lettres et 5 chiffres. Vous pouvez vous en servir pour suivre l’état de la recherche de vos articles perdus  sur le “Traqueur de bagages perdus en ligne”.

Il est de la responsabilité de Turkish Airlines de protéger et préserver l’état des bagages de ses passagers tout au long de leur trajet en avion. Aussi, le transporteur européen est censé vous livrer vos pièces dès votre arrivée à l’aéroport.

En déposant une réclamation de perte d’une ou plusieurs valises auprès de TA, ses agents vous offrent un code à cinq chiffres, qui vous permet ainsi de suivre l’évolution de l’état de votre dossier en ligne.

Tous vos frais supplémentaires sont remboursables:

À votre débarquement de l’avion, vous avez eu beau observer les bagages défiler sur les tapis roulants, mais pas le vôtre ?

La compagnie aérienne turque vous informe à l’avance que des tels désagréments peuvent se produire. Elle vous demande ainsi de rejoindre son guichet/bureau à l’aéroport pour renseigner votre cas et déposer une plainte.

Afin que tous vos droits soient préservés, la compagnie aérienne de la Turquie vous prie de présenter une réclamation dans les 21 jours suivant la date d’arrivée à votre destination.

Si à l’arrivée, vous avez découvert que certains de vos objets sont introuvables voire endommagées, ne vous inquiétez pas, le transporteur turc met tout en œuvre pour résoudre le problème. Chez la compagnie nationale, préserver la satisfaction des passagers est toujours une priorité.

Si vos bagages ou certains de vos objets sont détériorés ou perdus, vous devez contacter les chargés clients TA dans un délai maximum d’une semaine suivant le jour de votre arrivée.

Si vous transportez des objets chers dans vos bagages en soute, vous devez les prendre en photo. Cela peut vous aider à prouver leur valeur réelle, et récupérer ainsi leur montant.

Bagages égarés? Quelle est la procédure à suivre:

Vos valises ne vous ont pas été resituées à l’aéroport ? Turkish Airlines met à votre disposition son personnel prenant en charge la mission de recherche et la récupération de vos bagages qui sont disparus sur les carrousels à bagage.

Ce service est également accessible en ligne. Rendez-vous sur cette page puis complétez les champs de formulaire de contact.

Le transporteur européen vous communique à travers son site web les différentes instructions et informations pouvant vous faciliter la procédure de recherche et la récupération de vos articles & pièces perdues.

Pour toute demande de remboursement/compensation par téléphone, appelez le +90 212 463 63 63

Vous pouvez également adresser un courrier par voie électronique à customer@thy.com



19 réponses pour “Turkish Airlines

  1. Hello since I lost my hand luggage at your place
    1 month and 6 days ago today. I’m waiting for a step
    compensation but without action. You don’t even answer
    to my emails. Indeed I would like to point out that this Monday 27
    January I will file a complaint against Turkish Airlines for theft of
    passenger baggage, and this may initiate proceedings
    judicial. Please comply with your required regulations
    a refund after 21 days. Throughout my trip
    in Kinshasa I was penalized because all the money was blocked on
    my baggage. You owe me all my goods, my
    unused kilos and obviously all my unexpected expenses to
    Kinshasa. I can’t keep waiting for your
    research even after 1 month. You have a slow way of
    do your legwork, which laments me the most. so
    unfortunately I would not agree with you
    this subject. I therefore ask you to confirm your
    regulation which evokes compensation after 21 days. A
    thing is sure I was very penalized by you and my stay in
    Kinshasa was a very bad memory for me because of your
    way of doing things. So I’m open for the
    process that will evoke the reimbursement of my baggage. Yes
    after a month you haven’t found anything don’t ask me
    to wait for several months. So be sure released me this
    which complies with your regulations. Cause running behind you
    like I’m a dog, I’m sick of it. thank you for your
    comprehension.

  2. Bonjour , je déconseille cette compagnie partie le 22 août D’Abidjan retour sur Paris jusqu’aujourd’hui le 23 septembre je n’ais pas reçu mes 4 valises et ils proposent de me remboursé 650 dollars ! Ne prenez surtout pas cette compagnie !

    1. Bonjour je pense que mes 2 enfants ont voyagé sur le même vol que vous c’est inadmissible et à ce jour je n’ai reçu aucun de leurs 4 bagages. Pouvez vous me donner la démarche que vous avez suivie pour votre dédommagement ? Merci

      1. Bonsoir , alors vous tapez sur Google réclamations bagages turkish Airlines . Ensuite vous allez sur irrégularité bagages perdu et là vous mettez la référence vous faites une liste de tout les affaires perdu au départ ils vont vous donnez une estimation bidon pour le remboursement mais ne vous faites pas avoir

      2. Bonsoir , alors vous tapez sur Google réclamations bagages air turkish ensuite vous allez dans irrégularité bagages perdu et là vous mettez les références .

  3. Bjr turkish airlines j’ai pris le vol Niamey-Niger pour Téhéran-Iran le 04 Septembre 2019 à 2:55 en vol TK0543 avec transit de 8heures de temps, je presice 8h de tps et j arive a ma destination finale Téhéran IKA en vol TK0874 sans un de mes sacs. on ma donné le formulaire que j’ai rempli en me jusque-là a peut près vingt jours Rien. et je vois rappel ce pour la troisième fois que turkush perd mes bagages. je même envoyer une demande pour remboursement R. A. S. a mon avis ya aucune évolution côté service bagage turkish. cheres tous ne perdez même pas de temps vous aurez rien. turkish bagages 0000000000000000

    1. Bonsoir moi il reponds à ma demande de remboursement ils m’ont proposé aujourd’hui 1051 euros il faut leurs fournir des preuves les factures et leurs répondre en Anglais . Il ne faut pas lâcher !

  4. J’ai pris le vol turkish airlines du 1er septembre à Abidjan pour Paris via Istanbul, le vol a pris un retard dès le départ ce qui a fait qu’on a raté la correspondance à Istanbul et nous avons attendu 4h avant de décoller pour Paris mais à destination grande à été notre déception de ne pas avoir pu récupérer nos bagages. Ceux ci sont arrivés à contre goutte et 2 bagages était endommagés. Pour info j’étais avec mes 3 enfants et jusqu’à ce jour il manque 1 bagages sur 8. Le vol au départ est le TK559, la correspondance qu’on a raté est le Tk1823 et enfin celui qu’on a pris pour Paris est le TK 1833

  5. Partie le 1 mai avec turkish pour Médine ils se sont trompés et ont envoyé ma valise a Djeddah. Et le pire c’est que l’hôtesse a oublié de me coller la vignette de bagage sur mon passeport. A mon retour a paris ils ont admis erreur étant tracé la valise qui a quitté Istanbul le 11 pour Djeddah le jour de mon retour a paris.Apres avoir rempli tout le formulaire en ligne ils m’envoient un mail pour dire que ma demande ne peut être évaluée “selon les conditions générales” !!!

  6. J’ai pris le vol Turkish le 07 /08/ 2019 a 20:50 dès Kinshasa , Libreville a Istanbul ayant oublié mon portefeuille sur le siège n°15 A-B-C . En Istanbul. Paris Charles de Gaulle . Siège 17 A-B-C
    Merci de m’aider rien que retrouvé mes identités
    PS : Mon portefeuille est marron.

  7. Bjr turkish airlines j’ai pris le vol pour new York le 26juin à 4h55 à Ouagadougou Burkina Faso.arriver à new York un de mes bagages n’était pas la j’ai fais la déclaration à l’aéroport on ma donné le formulaire que j’ai rempli en me disant me ramener mon bagage à la maison. Mais se la fait un mois passé tjr rien comment faire pour kon me rembourse car mon sejour tire à sa faim

  8. Le vol IST-TU 674/29 du Cameroun vers le Maroc le 29/04/2019 qui a fait escale à Istanbul une fois au maroc je n’ai pas retrouvé mes valises . J’ai été voir les responsables pour réclamation de bagages perdus ils m’ont Rémi une fiche que j’ai rempli ils m’ont enregistré. Je suivais les détails qu’en ligne jusqu’ici je n’ai rien reçu comme dédommagement contrairement à tout les conneries qu’ils racontent sur les sites en matière de d’imdenisation

  9. Monsieur,Madame,
    J’ai eu un dégâts sur un dr mes bagages
    Vol turkish air Line
    Paris.. trabzon
    19.06.2019
    J’ai déjà déclaré à l’airoport de trabzon avec la photo dur place.
    Sue faire ?

  10. 3 semaines plus tard toujours pas ma valise c est une honte et personnes ne sait me renseigner avec cette compagnie qui est lamentable je souhaite être vite remboursée
    Je veux un numéro qui parle français svp merci

  11. Salut je suit partie du cameroun le 15 avril pour Moscou avec un transit a Istanbul. Depuis le 17 avril que je arrivé a moscou je n’ai aucune nouvelle de mon sac que ce passe t’il exactement ?

    1. En partant de Moscou pour le Cameroun toujours avec un transit a Istanbul j’ai raté ma correspondances. Et j’ai été obligé d’acheter un nouveau billet pour continuer mon voyage. Et au retour je ne retrouve pas mon sac .je suis vraiment désolée de vous dit ce si. Sais très décevant de part d’une compagnie comme la votre .a allée jai fait face à un problème et au retour la même chose

  12. Monsieur,Madame,

    Pour le vol TK 1834 CDG vers Djibouti nous avons fait une escale à Istanbul , à notre arrivés à Djibouti aucun Bagages cela fait deux que cela arrive avec votre compagnie en si peu de temps ,nous demandons une compensation pour cet incident.En espérant re trouver nos valises

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